岗位描述:
 
受理并处理客户召修、投诉、咨询、电话回访、销售支持、电话营销等业务，准确记录各项信息，同时及时准确的完成各项报表的制作及输出。具备独立的处理工作能力，积极的参加培训，从而不断完善服务水平，保证为客户提供专业而卓越的客户服务。
 
工作内容:
 
1.   独立并准确受理客户咨询、召修、投诉、建议、表扬等等问题的解答及后续处理工作；
2.   严格执行部门客户服务标准
3.   对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密
4.   按时参加工作例会，各项培训及考核；分享工作经验和知识，并向主管汇报工作中的问题
5.   严格遵守公司及部门的各种项规章制度和工作流程
6.   熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质
7.   服从并完成直接主管的工作安排和管理
8.   准确及时的完成报表的制作及输出
9.   维护好SMS系统各项数据，保证工作的正常运行，提高工作效率和质量
10.  能和其他同事积极配合完成部门各项工作，达成部门工作目标
11.  学习、理解并遵守公司的环境、健康与安全的规则和程序以及当地的安全政策和法规。上报所有的事故（伤害、疾病，险兆以及环境事故等）、危险状况以及紧急事件。在工作之前进行工作危险分析，并采取相应的预防措施来保护自身的安全。参加环境、健康与安全的培训活动，并对自己的安全负责。
12.  遵守卓越服务的政策和程序，履行卓越服务的客户承诺，参加卓越服务的培训和活动，实现卓越服务目标。
 
职责与衡量标准:
 
1.   对于受理的任何来电，按照工作流程立即正确处理，不得延误
2.   按时、准确完成日常分析数据和月度报告，数据无差错
3.   严格执行部门服务标准，完成个人0投诉的目标， 提高客户满意度
4.   严格执行考勤制度，不迟到、早退；服从班次的调配
5.   具备独立的处理工作能力，熟悉所有工作流程，掌握办公、应用系统的使用，做到有序精确的工作，保证工作效率和质量
 
资质要求:
 
1.   学历：大专及以上学历
2.   工作经验: 具备客户服务的专业技能
3.   语言能力：具有基本的英语听说读写能力，有方言特长优先
4.   计算机水平：熟练使用OFFICE等办公软件和应用系统软件
5.   其它主要资质：敬业、认真严谨，善于沟通，具有良好的团队合作精神，饱满的工作热情；健康的体质（能胜任夜班等不同班次的工作）