专业要求:
学历要求:大专及以上
工作经验:不限
薪资待遇:6000-10000 月薪
招聘人数:3
招聘对象: 社会人才
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工作地区: 金华市 学历要求:大专及以上性别要求:不限
工作经验:不限薪资待遇:面议招聘人数: 1
公司性质:其他公司规模:所属行业:其它
职位描述:
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工作地区: 广州市 学历要求:大专及以上性别要求:不限
工作经验:3-4 年薪资待遇:7000-10000 月薪招聘人数: 1
公司性质:私营企业公司规模:100 - 499人所属行业:IT行业-计算机、互联网、通讯、电子、仪..
职位描述:
1、建立呼叫中心服务质量及培训管理体系与流程,并确保流程体系的有效执行; 2、规范服务品质质量标准,监控服务质量,定期组织质检分析会议,对服务品质质量标准的执行进行评估,改进及调整质量标准; 3、根据公司整体运营及人员需求情况与规划,制定公司的年度培训计划,并编制年度培训预算; 4、进行培训需求调查,有效组织通用技能培训课程的研发、教材编写等; 5、监控与评估各项目的业务技能培训,完善各类业务知识库等; 6、根据培训计划,组织实施各类培训课程及拓展活动,并对培训过程进行监督考核,建立员工培训档案; 7、对培训效果进行跟踪,有效收集与分析培训反馈信息,并对培训方案进行改进与调整; 8、负责对整体培训效果、质量管理情况及数据进行汇总分析,并提交相关报表; 9、负责对部门员工的工作进行跟进、定期培训与辅导,以及对人员的考核评估等; 10、负责并监督本部门的信息安全保密工作。 岗位要求; 1、本科以上学历,工商管理、企业管理、人力资源管理等相关专业; 2、五年以上呼叫中心质量管理及培训管理经验,持培训师证书优先; 3、具备独立开发培训项目、培训课程、培训教材能力,具有优秀的授课技巧与培训组织管理技能; 4、具备较强的培训需求分析、计划、实施、评估能力,优秀的文字和语言表达能力; 5、思维敏捷,具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力; 6、熟悉ISO信息安全管理者优先。 薪酬福利: 1、五天八小时工作制,周末双休; 2、提供同行业、同地区富有竞争力薪资体系; 3、五险一金(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险)、住房公积金; 4、各类假期:法定节假日、带薪年假、婚假、产假、陪产假、丧假等一应俱全; 5、完善培训:系统的培训体系,行业培训机会、职位晋升机会。 工作地点: 广州市荔湾区西华路134号创新科技园创新楼5楼(地铁:陈家祠,BRT:B3,公交站:彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路) [详情]
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